Heb je een vraag? Neem dan contact op met onze klantenservice door het contactformulier hieronder in te vullen of neem een kijkje bij de veelgestelde vragen.

We snappen dat de kleding die je gekocht hebt mooi moeten blijven na het wassen. Niet alle kleding heeft dezelfde wasvoorschriften. Daarom is het belangrijk om van te voren het wasetiket goed te bestuderen en de instructies op te volgen.

Helaas kan het zo zijn, dat een artikel niet in de webshop verkrijgbaar is. 

Dit kan twee redenen hebben: 

1. Het artikel is helemaal uitverkocht. 

2. Het artikel is niet leverbaar. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen zijn dat de leverancier artikelen niet uitlevert, die wel in onze catalogus staan. We vinden dit ook erg spijtig en hopen dat je een andere leuke keuze kan maken uit de artikelen van de collectie. 

Je mag de artikelen naar keuze in je winkelwagen plaatsen. Klik op je winkelwagen en klik vervolgens op ‘bestellen’. Wanneer je helemaal naar beneden scrolt zie je links van het totaalbedrag de optie voor kortingscodes. Klik op ‘toepassen’ en de korting wordt verrekend.

Controleer of er geen typefouten zijn gemaakt. Wanneer je op ‘toepassen’ klikt wordt de kortingscode pas daadwerkelijk verwerkt.
Kijk goed naar de voorwaarden van je kortingscode, sommige codes zijn bijv. pas geldig bij besteding van een bepaald bedrag of niet geldig bij afgeprijsde artikelen.

Annuleren van je bestelling is niet nodig, wij verrekenen de korting graag achteraf voor je. Je mag je ordernummer en de kortingscode mailen naar [email protected] Wij gaan dit bedrag crediteren.
Heb je gekozen voor achteraf betalen dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. Heb je gekozen voor iDeal dan betalen we het bedrag binnen enkele werkdagen terug aan je.

Wanneer je online gaat shoppen is het handig als je weet welke maat je moet bestellen. We raden aan om de maat te kiezen op basis van de lengte van je kind, dus niet de leeftijd die sommige merken aan een maat koppelen. Bijvoorbeeld: maat 128 zal geschikt zijn voor een kind van +/- 128 cm lang.

1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje
2. Wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling
3. Vervolgens klik je op bestelling afronden
4. Maak een gast account aan, meld je aan, registreer je als nieuwe klant of login als je al klant bent
5. Controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres
6. Wanneer je gegevens kloppen, klik je op betalen
7. Kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen.

Nee. Het is niet mogelijk om je bestelling op te komen halen op ons hoofdkantoor.

Indien je kiest voor een online betaalmethode is bij een succesvolle verwerking je betaling direct bij ons binnen en kunnen wij je order meteen in behandeling nemen. Transacties met creditcard worden secure afgehandeld, voor de afhandeling van deze transacties maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen. Wij bieden je de volgende online betaalmethodes:

• iDEAL, online betalen via: ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Moneyou, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot.
• Klarna - achteraf betalen 
• Creditcard: wij accepteren MasterCard, Visa, American Express
• Bancontact
• Belfius
• KBC
• SOFORT Banking
• Paypal
• Giropay
• een cadeau- of tegoedbon, uitgegeven door koko-noko.com (voer de code in bij de optie voor kortingscodes)

Bij een offline betaalmethode kan het enige werkdagen duren voordat wij je betaling ontvangen. Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat wij je betaling ontvangen hebben, dien je rekening te houden met een langere levertijd. Ons rekeningnummer is NL47 INGB 0005 3015 82  onze BIC is INGBNL2A.

Elke afgeronde bestelopdracht wordt uiteindelijk per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Het is dus belangrijk dat je je e-mailadres correct op de website ingeeft! De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij je order hebben ontvangen.

Met Klarna betaal je achteraf; je betaalt dus alléén de items die je wilt houden.

Klarna:

1. Shop jouw favoriete producten en plaats deze in je winkelwagen;
2. Vul jouw persoonsgegevens in en ga verder;
3. In de betaalsectie kies je voor Klarna;
4. Rond de bestelling af (let op; je ontvangt per sms een verificatiecode die je dient in te voeren op de betaalpagina) en je hebt betaald;
5. We gaan je order verwerken;
6. Na verzending van de order zal ook Klarna jou een digitale acceptgiro sturen. De betaaltermijn van 14 of 30 dagen start zodra je de producten ontvangen hebt. Dit betekent dat je de tijd kan nemen om jouw product(en) rustig uit te proberen en te ervaren;
7. Als je besloten hebt om de producten te behouden, kan je eenvoudig via de Klarna App jouw bestelling betalen. Met één druk op de knop kan je met iDeal jouw Klarna factuur voldoen.

Geen probleem, dit kunnen we alsnog in orde maken voor je. Heb je een account? Dan mag je inloggen en in je account naar je bestellingen gaan. Wanneer je de meest recente bestelling opent zie je dat je de betaling hiervan alsnog kan afronden.
Heb je geen account? Stuur dan even een mailtje naar [email protected]. Wij mailen je een betaallink en zodra deze is betaald wordt je order verwerkt.

Waarschijnlijk is de betaling te vroeg afgesloten.
Je wordt bij Klarna doorgelinkt naar de betaalpagina van Klarna zelf, pas wanneer deze volledig is afgerond wordt de order geplaatst. Je kan dit alsnog doen. Heb je een account? Dan mag je inloggen en in je account naar je bestellingen gaan. Wanneer je de meest recente bestelling opent zie je dat je de betaling hiervan alsnog kan afronden.
Heb je geen account? Stuur dan even een mailtje naar [email protected]. Wij mailen je een betaallink en zodra deze is betaald wordt je order verwerkt.

Wij verzenden je bestelling (die op werkdagen vóór 13.00 uur is geplaatst) dezelfde dag nog, zodat je je pakketje lekker snel in huis hebt. Hierdoor is het lastig om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Maar natuurlijk willen we altijd kijken wat mogelijk is. Hiervoor kun je het beste bellen naar +31495745648, dan gaan wij kijken welke opties er zijn.

Helaas hebben we op dit moment nog geen cadeauverpakkingen. In de toekomst hopen we dit echter wel te kunnen aanbieden in de webshop.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu afgeprijsd zijn en niet op het moment dat jij iets kocht. Helaas kunnen wij hier achteraf niets meer aan doen en geen kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders van vóór de sale. Je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item. Als je zou wachten loop je de kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is.

De standaard verzendkosten voor Nederland en België zijn €5,95 per order en voor Duitsland €7,95.
Bij levering op een afhaalpunt zijn de kosten €4,95 voor Nederland en België en €6,95 voor Duitsland. 

De verzendkosten zijn gratis vanaf €30,- bij levering op een afhaalpunt in Nederland en België en gratis vanaf €50,- bij levering op een afhaalpunt in Duitsland.
Naar overige landen kan enkel op speciaal verzoek verstuurd worden. De verzendkosten zullen dan vooraf door ons berekend worden en gecommuniceerd aan jou als klant.

Haal je het pakket niet op bij een afhaalpunt, dan moeten we helaas € 5,95 voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur.

Koko Noko verzendt haar pakketten met UPS. 

We verzenden op dit moment standaard naar Nederland, België, Duitsland, Tsjechië en Hongarije.
Naar overige landen kan enkel op speciaal verzoek verstuurd worden. De verzendkosten zullen dan vooraf door ons berekend worden en gecommuniceerd aan jou als klant. Stuur hiervoor een mail naar [email protected] en wij kijken naar de mogelijkheden.

Wij streven ernaar alle bestellingen die op een werkdag voor 13.00 uur geplaatst zijn, dezelfde werkdag te versturen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Bestellingen die worden gedaan rond de feestdagen en/of in het weekend, kunnen een langere levertijd hebben. Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.

Wil je het pakketje niet bij je thuis laten bezorgen omdat je die dag bijv. moet werken dan kan je ervoor kiezen om hem bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Kies bij verzendmethode voor ‘Afhalen bij afhaalpunt’ en selecteer het afhaalpunt naar keuze. Je ontvangt een mail wanneer het pakketje daar voor je klaar ligt.

Haal je het pakket niet op bij een afhaalpunt, dan moeten we helaas € 5,95 voor de retourkosten in rekening brengen. Zodra het pakket terug is bij ons, wordt je bestelling (gedeeltelijk) geannuleerd. Dit geldt ook als je het pakket weigert bij de deur.

Helaas is ons kantoor niet toegankelijk voor consumenten. Er is niet altijd iemand aanwezig, daarnaast heb je dan geen bewijs dat het pakket aan je is overhandigd.

Via de track & trace code kun je het pakket volgen. Deze ontvang je nadat je een bestelling hebt geplaatst. Aangezien de pakketten pas gescand worden bij ontvangst door de bezorgdienst, kan het even duren voordat de track & trace code werkt.

Geeft de track & trace geen duidelijkheid over de levering, of klopt deze niet, neem contact met ons op via [email protected]. We starten dan een onderzoek en zullen je per mail hiervan op de hoogte houden.

We nemen contact op met het depot van de vervoerder en doen navraag naar de aflevering. Door middel van het GPS signaal kan met grote zekerheid vastgesteld worden waar een pakket is geleverd. Ook wordt navraag gedaan bij de chauffeur die de levering heeft uitgevoerd. Er zijn nog enkele middelen die we kunnen gebruiken om een levering te traceren. Het onderzoek duurt enkele werkdagen tot een week, hier kunnen we helaas niets aan doen. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de status van het onderzoek.

Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is. Mocht dit voorkomen dan sturen we je hiervoor een mail en wordt het artikel gecrediteerd.

Heb je hierover geen mail ontvangen, neem dan even contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag verder!

Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan  je verwachting voldoen, dan kan dit geretourneerd worden binnen 14 dagen.

Een gekocht artikel kan helaas niet geruild worden. Uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen op onze webshop www.koko-noko.com of kopen bij een van onze Koko Noko verkooppunten om jouw favorieten alsnog in huis te halen.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan  je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden (binnen 14 dagen). We zouden het op prijs stellen als het artikel in de originele verpakking retour gestuurd wordt.

Klik hier voor meer informatie over retourneren.

Voor retourneren van artikelen met een vaste korting, gelden dezelfde regels als hierboven. Tijdens de stapelkorting gelden er andere regels. Wanneer je tijdens de stapelkorting een artikel retour stuurt, wordt de korting opnieuw berekend over het totaal aantal artikelen ná retourneren. Het eventuele verschil ontvang je retour op je rekening. Wanneer je een artikel vervolgens graag in een andere maat bestelt, kun je dit via de webshop doen. De korting is dan afhankelijk van het opnieuw bestelde aantal artikelen (er wordt dus geen rekening gehouden met het aantal eerder bestelde artikelen.)

Voor Nederland, België en Duitsland kun je een retourlabel kopen via onze retourmodule. Voor Nederland en België bedragen de kosten voor een retourlabel € 5,95 en voor Duitsland bedragen de kosten voor een retourlabel € 7,95. Klik hier om een retourlabel aan te maken. 

Je kan natuurlijk ook zelf kiezen voor een pakketdienst, voor de actuele kosten kun je terecht op de site van de betreffende pakketdienst.

Helaas kunnen we nog niet voorzien in retourlabels voor andere landen. 

Een retourzending kan helaas niet bij ons worden afgegeven, dit kan alleen per post. Op ons kantoor is niet altijd iemand aanwezig, daarnaast heb je dan geen bewijs dat het pakket is geretourneerd.
We hebben een pakketbrievenbus bij de poort aan de weg staan. Mocht je pakket daarin passen, dan kan je je pakket in de pakketbrievenbus achterlaten, dit is op eigen risico, we kunnen je helaas geen afgiftebewijs geven.

De volgende artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet geretourneerd worden:

• Artikelen die zijn gedragen of gewassen;
• Zwemkleding zonder hygiënestrip;
• Artikelen zonder originele prijskaarten;
• Koko Noko giftcard.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.

Als je kleding van Koko Noko hebt gekocht bij een verkooppunt, kun je hiermee teruggaan naar het verkooppunt waar je het gekocht hebt. Zij zullen je verder helpen!

Nee, als je kleding van Koko Noko via Koko-noko.com online hebt gekocht, moet je dit pakket terugsturen naar ons. Klik hier voor meer informatie over retourneren.

Zodra we je retourzending hebben verwerkt stuurt Klarna binnen enkele werkdagen een aangepaste factuur naar je. Heb je niets gehouden dan wordt de rekening gesloten.

Wat vervelend dat er een klacht is ontstaan. Helaas is het niet mogelijk om rechtstreeks bij ons te reclameren. Je kan je het beste melden bij de winkel of webshop waar je het artikel gekocht hebt. Zij zullen de klacht beoordelen.

Wanneer het is gekocht in onze webshop op www.koko-noko.com kan je je klacht melden via [email protected] en zal onze klantenservice deze in behandeling nemen. Mail je alvast een ordernummer en een foto van de klacht mee, dan gaat de behandeling al wat sneller.

Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren, sorry daarvoor. Je mag binnen 5 dagen je ordernummer, artikelnummer plus de maat mailen naar [email protected]. Ook ontvangen we graag een foto van de klacht, dan kunnen we meteen met je meekijken.
Je mag binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie via de mail verwachten.